募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート（CX・メンバー）

仕事内容

【職務概要】お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う
■カスタマーサポートの改善
・プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

【カスタマーサポート本部】本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　　
・顧客体験向上につながる改善経験（2年以上）
・改善策立案から実行及び、それに伴う提案資料の作成・提案のご経験
・データ分析（仮説立て、データ収集・分析、課題の抽象化）のご経験
【尚可】　
・データ分析(Redash, SQL, BigQueryなど)の実務経験がある
・Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験
・オペレーション業務構築や改善施策を継続的に行った経験
・マネジメントのご経験　

＜＜おすすめポイント＞＞
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

勤務時間

10：00～19：00（シフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇