募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
新規事業である「GVA TECH　manage」プロダクト（リーガルテックSaaS）のカスタマーサクセスをお任せします。
担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。
【職務詳細】
■オンボーディング支援
・導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計／推進を実施
・サービスをうまく活用されているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。
・運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走／支援
■トライアルからの受注支援
・導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス／利用支援
・フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施
■契約更新／リテンション
契約中企業のGVA manageの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。
■アップセル
・オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案
■各種コンテンツの作成
・サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【いずれか必須】
・何からの法人営業経験（商材不問）
・ITツールの導入コンサルタント経験
※リーガルの知識や経験は不問

【尚可】
・無形商材の営業経験
・SaaSプロダクトの営業経験
・IT業界での営業、プリセールス経験
・業務設計の経験

勤務地

東京都渋谷区代々木3‐37‐5たかの友梨レインボービル2F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

時間外手当、研修制度あり、通勤交通費（実費相当額※上限月額3万円）、インフルエンザ予防接種

休日・休暇

■年間休日120日■完全週休2日制（休日は土日祝日）■年末年始■夏期休暇（毎年6月～10月に5日間取得可能）