- 情報提供元:
メディアリンク株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/05/05 ~2024/07/04
募集要項
- 募集職種
- 【東京:リモート】カスタマーサポート(マネージャー候補)
- 仕事内容
- 【職務概要】★AIをコントロールし、マネジメントするポジション★
AIの進化・発展に伴い、これまでのように「有人対応サポート」を
メインとするカスタマーサポートから、AIなどによる「無人対応サ
ポート」をメインとするカスタマーサポートへ、根本的な組織の
見直しを行う段階へ移行しています。
このポジションでは、このような未来のカスタマーサポートを形作る
ポジションです。
【業務詳細】
■自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カス
タマーサポートの構築→実証
・プロンプト設計→更新/調整
・ 自動応対フローの構築
・ ナレッジデータベースの構築/更新
・ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション
■カスタマーサクセス業務
・顧客の成果創出を目的とした伴走支援
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・ChatGPTの業務利用経験
・顧客対応の課題や改善点を分析→改善に向けた提案ができる方
・顧客満足度向上のための施策立案した経験
・顧客データやサポート履歴の分析スキル
※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・コールセンター運営経験
・カスタマーサポートの実務経験
【尚可】
・AIに関する知識と経験をお持ちの方
・オペレーションフローの構築経験
- 勤務地
-
東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
(在宅勤務中心、フルリモートは対応しておりません)
- 勤務時間
- 9時00分~18時00分
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、スマートフォン支給制度、キャリアアップ支援制度(社外セミナー受講補助、書籍購入費用支援など)、資格取得奨励金制度、月間MVP、社長賞(年1回)、社員旅行、育児休業制度、育児短時間勤務
- 休日・休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、バースディ休暇
会社概要
- 社名
- メディアリンク株式会社
- 資本金
- 1億円
- 従業員数
- 82名
- 事業内容
- SaaS型コミュニケーションシステムにおけるチャット事業、テレフォニー事業
- 住所
- 1080014 東京都 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
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