募集要項

募集職種

【埼玉】カスタマーサポート（南東部：三郷市）

仕事内容

【職務概要】
同社が運営しているECサイトにおいて、カスタマーサポートスタッフをお任せします。

【職務詳細】
■お客様からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話）
商品のお問合せや購入後のアフターケアに対して、裁量を持って臨機応変に対応していただきます。
■商品の確認作業
お客様からお問合せを受けた際に、実際に商品を見て確認し、ご案内をしていただきます。
■注文の受注処理、社内システムの操作・入力
お客様からのご要望や日時指定を現場の社員へ共有したり、社内システムに入力していただきます。また、出荷指示データのインポートやエクスポートを行っていただきます。（Excel）
■他部署との連携
顧客満足度向上のため、より良い商品の提供およびサービスの改善に向けて、お客様から受けたご指摘やお問合せ内容を他部署に連携していただきます。
■アルバイトスタッフの指導・トレーニング・スケジュール管理
作業の割り当て、指示出し、パフォーマンス評価など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験1年以上

【尚可】
・接客業やコールセンターで勤務されたご経験をお持ちの方
・メールや電話でのカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方


■主な使用システム
・テンポスター
・リレーション（お客様対応のメールツール）
・楽天・Yahoo!等の管理サイト

勤務地

埼玉県三郷市インター南3-4-1 DPL三郷II 2F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限25,000円）／役職手当／家賃補助：本社から3km以内に住まれる場合は、家賃の最大50％（上限4万円まで）を会社負担

休日・休暇

年間休日112日／週休二日制（シフト制）／有給休暇（入社半年経過時点10日）／夏季休暇：3日、冬季休暇：3日、慶弔休暇