募集要項

募集職種

【北海道】コールセンターマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せするポジションです。

【職務詳細】
・お客様従業員からの問い合わせ対応、エスカレーション対応
・課内のKPI管理（応答率、回答率、リードタイム、品質等）
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・社内関連部署（開発チーム、給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

同社で給与計算業務を委託しているクライアント企業の従業員様からの
WEB操作や申請に関するお問い合わせを対応します。
※1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件程

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターにおける実務経験／改善・改革の推進経験（1年以上）
・マネジメント経験（1年以上）

【尚可】
・コールシステムの導入経験（リプレイス含む）

勤務地

北海道江別市野幌町52-8 野幌駅前ビル

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

財形貯蓄、選択型確定拠出年金、社員持株会制度、育児休暇制度、介護休職制度、福利厚生クラブ加入、健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度（育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内）、妊娠時の時差勤務制度

休日・休暇

【年間休日：123日】完全週休2日制（土・日）／祝日／年末年始休暇／リフレッシュ休暇（年間で最大5日間付与）／有給休暇／慶弔休暇／出産・育児休暇