- 情報提供元:
Sansan株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/05/23 ~2024/07/25
募集要項
- 募集職種
- テクニカルサポート(Sansan)
- 仕事内容
- 【職務詳細】
営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービス
に関する問い合わせに対応をお任せします。
正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率/満足
度/対応時間の指標を重要視しています。
【職務詳細】
■手法
月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は
主にメールになります。
■問い合わせ内容
「ユーザーが追加できない」「名刺のスキャンができない」といった
一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforce
との連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を
含むトラブルシューティングもあります。
■その他:問い合わせと併せて、以下の役割も担っていただきます
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画~作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・BtoB企業でのカスタマーサポート経験
・BtoB企業でのテクニカルサポート経験
【尚可】
・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・Salesforceの利用経験
【 本ポジションの特徴 】
・問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットと
いったコンテンツの企画~作成にも携わり、顧客の自己解決を促すこと
ができます!
・顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化
も実感できます。
- 勤務地
- 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
- 勤務時間
- 9時30分~18時00分
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費全額支給、社員持株会、近隣住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、子育て相談制度、サテライトオフィス(徳島県神山町)での短期滞在型開発支援
- 休日・休暇
- 【年間休日120日】週休2日(土日)/祝日/夏季休暇/年末年始休暇/有給休暇/特別休暇、など
会社概要
- 社名
- Sansan株式会社
- 資本金
- 65億11百万円
- 従業員数
- 1212名
- 事業内容
- 働き方を変えるビジネスデータベースの企画・開発・販売
- 住所
- 1500001 東京都 渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F
Sansan株式会社のその他募集職種
- 【東京:リモート】ソリューションセールス(BillOne)
- オンラインマーケティングプランナー(Eight Team)
- ソリューションセールス(Contract One)
- プロダクトマーケティングマネジャー(Eight)
- イベントプロデューサー
- toCプロダクトマーケティング (Eight)
- Webディレクター
- ポジションサーチ(言語不問・Webアプリケーションエンジニア)
- カンファレンスコンテンツプランナー
- 【東京:リモート】イベントマーケティングプランナー【Eight】
- 自社サービス・ブランディング動画制作ディレクター
- 【東京:リモート】ブランドエディター
- 【東京:リモート】QAエンジニア(パイプライン戦略)
- アナリティクスエンジニア(全社横断データ分析基盤)
- カスタマーサクセス(Contract One)
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- 【東京:リモート】若手向け・ポジションサーチ(セールス職)
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- 【東京:リモート】イベントディレクター
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- カスタマーサクセス(エンタープライズ向け)
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- オペレーションアシスタント
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- 【東京:リモート】若手向け・インサイドセールス
- カスタマーサクセス(BillOne)
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- 【東京:リモート】インハウスエディター(Sansan)
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- 【東京:リモート】WEBアプリ開発エンジニア(BillOne)
- インサイドセールスアシスタント(Bill One)
- 機械学習エンジニア
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- コーポレートエンジニア(インフラ)
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- 【大阪】ソリューションセールス
- 【大阪】QAエンジニア(プロダクトテストリード)
- QAエンジニア(プロダクトテストリード)
- SRE(Bill One)
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- SRE(Eight)
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- テクニカルリード(iOS)
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