- 情報提供元:
エムスリーソリューションズ株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/04/25 ~2024/06/24
募集要項
- 募集職種
- 【東京:リモート】コンタクトセンターSV
- 仕事内容
- 【職務概要】
コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。
【職務詳細】
・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行/プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育・研修制度
最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応
・上記に合わせて、各種データの取得方法を説明
■その他
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります
・キャリアを積み、グループ本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーのスーパーバイザーやリーダー経験2年以上
・コンタクトセンターのオペレーション(現場)分析や各種KPI分析元に改善を行った実績がある
【尚可】
・医療(製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など)、
ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験
・社外や経営層へのレポート作成経験
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門三丁目4-7 虎ノ門36森ビル6階
- 勤務時間
- シフト制(8:30~17:30、9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00)
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- ■交通費支給(月5万円まで)■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)■時間外手当 ■借上社宅制度 ■確定拠出年金制度 ■産休・育休制度あり ■企業年金(確定拠出年金)■退職一時金制度
- 休日・休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制(土・日)※研修後は月1回程度土曜日出勤有、平日に振替休暇取得、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(6日間)、有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇
会社概要
- 社名
- エムスリーソリューションズ株式会社
- 資本金
- 2,000万円
- 従業員数
- 230名
- 事業内容
- ■医療現場のDX支援・電子カルテの販売/サポート・医事会計用コンピュータの製造/販売/サポート
- 住所
- 4520822 愛知県 名古屋市西区中小田井四丁目16番地
エムスリーソリューションズ株式会社のその他募集職種
- 【大阪】医療DX人材コーディネーター
- 【北海道:リモート】カスタマーサポート
- 【福岡】カスタマーサクセス(メンバー)
- 社内SE
- 【東京:リモート】採用担当(メンバー)
- 【東京:リモート】採用担当(リーダー)
- 【福岡】カスタマーサクセス(中堅層・リーダー候補)
- カスタマーサクセス(ポテンシャル)
- カスタマーサクセス(リーダー候補)
- 社内情報システム責任者
- 【愛知:リモート】コンタクトセンターSV
- 【長野】営業(クリニックのDXコンサルティング営業)
- 【愛知】SaaS型サービスのコンサル営業
- 医療DX人材コーディネーター
- 5月14日(火)19時~説明会/営業
- 5月22日(水)19時~説明会/営業
- 【北海道:リモート】スーパーバイザー(コールセンター)
- 【愛知】5月14日(火)19:00~説明会/営業
- 【愛知】5月22日(水)19:00~説明会/営業
- 【大阪】営業(クリニックのDXコンサルティング営業)
- 【北海道】SaaS型サービスのコンサル営業
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