募集要項

募集職種

ヘルプデスク（オペレーションマネージャー）

仕事内容

◆プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
・トラブル対応業務
・分析・報告業務
・改善提案業務

企業のビジネスを支えるマネージャーとして、プロジェクト管理やコントロール、中でもスタッフ・SVが活躍できる教育やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。クライアントとの折衝や数値にも触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。

【プロジェクト例】
1：大手通信会社の社内サービスデスク
約40名のプロジェクト。大手通信会社が展開する各種サービスのサポート業務。
２：大手生命保険会社の社内ヘルプデスク
約30名ほどのプロジェクト。社内システム、ハードウェア、ソフトウェア、IT関連全般の問い合わせ対応。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・プロジェクトマネジメント経験がある方
・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方
　Lコールセンター
　Lコンタクトセンター
　LBPOセンター
・目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験がある方
・顧客との折衝／交渉、報告書作成／報告などのご経験がある方

【尚可】
・カスタマーサービス、テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
・コンタクトセンター検定（オペレーションマネジメント資格もしくはスーパーバイザー資格）
・COPC資格 保有者優遇

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー １５階※顧客先（東京都千代田区）常駐

勤務時間

9時00分～18時00分※一部シフト勤務あり

想定給与

給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口　など

休日・休暇

★年間休日数：123日★完全週休2日（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（20日）※初年度は入社月によって変動有り、産前・産後休暇、育児休暇、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、看護休暇、介護休暇